Společné podmínky pro UNLOCKED – Autoklíče, Unlocked Shop a Klíčenky od Lenny. Aktualizováno 15. září 2026.
Provozovatel / prodávající / poskytovatel: Rudolf Hodek
IČO: 02685442
Značka: UNLOCKED (Unlocked Shop, UNLOCKED – Autoklíče, Klíčenky od Lenny)
E-mail: info@unlocked-autoklice.cz | Telefon: +420 730 946 067
Sídlo podnikatele: třída Legionářů 1471/15, Jihlava, 586 01, Česká republika.
Reklamace a vratky: doporučený postup je zahájit reklamaci online z detailu objednávky nebo kontaktem na prodávajícího. Po přijetí požadavku zákazník obdrží pokyny k bezpečnému odeslání zboží. U objednávek odesílaných přes Packetu / Zásilkovnu může prodávající po přijetí reklamace nebo požadavku na vrácení poskytnout vratkový kód nebo štítek. Vratky budou směrovány na zvolené vratkové místo prodávajícího v Přelouči. Konkrétní pokyny obdrží zákazník před odesláním zboží; tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.
Prodávající je podnikatelem zapsaným v příslušném veřejném/živnostenském rejstříku. Prodávající není plátcem DPH.
Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně a dostupnosti jsou uvedeny u konkrétního produktu. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah košíku, způsob dopravy a platby a celkovou cenu. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím na e-mail zákazníka, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
Prodávající může zákazníka před potvrzením kontaktovat, zejména při zjevné chybě ceny, nedostupnosti zboží nebo neúplných údajích. Již uzavřenou smlouvu nelze jednostranně rušit jen proto, že se prodávajícímu obchod nehodí; tím nejsou dotčeny zákonné důvody neplatnosti či jiné zákonné možnosti.
Registrace zákaznického účtu je dobrovolná. Registrovaný běžný zákazník může získat věrnostní cenovou úroveň VIP. Aktuální výše zvýhodnění se zobrazuje na webu a v zákaznickém účtu. Není-li u produktu uvedeno jinak, VIP zvýhodnění se vztahuje na běžné produkty Unlocked Shopu; nevztahuje se na dopravu, dobírku ani na personalizované Klíčenky od Lenny. U konkrétního produktu může být stanovena samostatná VIP cena, která má přednost před plošným procentním zvýhodněním. Zvýhodnění platí pro budoucí objednávky po registraci a nepřepočítává již uzavřenou hostovskou objednávku.
Konečná cena v košíku zahrnuje cenu zboží a před odesláním objednávky také zvolenou dopravu a případné další poplatky. Dostupné způsoby platby a dopravy se zobrazují v objednávce. Online karetní platby zpracovává Stripe; prodávající neukládá úplné údaje platební karty.
Doba vyřízení a dodání: objednávky jsou běžně připravovány k odeslání zpravidla do 5 pracovních dnů od uzavření smlouvy, případně u online platby od potvrzení platby. U klíčenek vyráběných na zakázku je do této doby zahrnuta ruční výroba. U zboží zajišťovaného od dodavatele může výjimečně dojít ke zdržení z důvodu jeho dostupnosti. Pokud prodávající zjistí, že běžnou dobu nebude možné dodržet, informuje zákazníka bez zbytečného odkladu a sdělí mu předpokládaný termín. Doba přepravy dopravcem se k době přípravy objednávky připočítává. Je-li se zákazníkem výslovně sjednán konkrétní termín dodání, má tento sjednaný termín přednost.
Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží od dopravce. Poškození obalu je vhodné zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu; neprovedení zápisu s dopravcem samo o sobě automaticky neruší zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.
Konfigurátor umožňuje zvolit vzor nápletu, barvy, text a dekorativní korálky. Náhled je vizualizací objednaného provedení; u ruční výroby se mohou objevit přiměřené drobné odchylky v poloze vláken, korálků nebo odstínu materiálu, které samy o sobě nejsou vadou, pokud výrobek odpovídá dohodnuté konfiguraci.
Klíčenky na zakázku se vyrábějí až podle objednané konfigurace. Běžná doba přípravy k odeslání je proto zpravidla do 5 pracovních dnů; následná doba přepravy závisí na zvoleném dopravci.
Důležité k odstoupení: pokud je klíčenka skutečně vyrobena podle individuálního přání zákazníka nebo přizpůsobena jeho osobě (typicky vlastní text/jméno nebo jiný jedinečný požadavek), může jít o zákonnou výjimku z 14denního práva na odstoupení. Samotný výběr pouze z předem připravených variant nemusí tuto výjimku vždy splnit. Reklamační práva při vadě tím nejsou dotčena.
Objednávka služby může vzniknout telefonicky, elektronickou poptávkou nebo dohodou na místě. Před zásahem do vozidla je zákazník povinen prokázat totožnost a oprávnění s vozidlem nakládat. Při důvodných pochybnostech může poskytovatel zásah odmítnout.
Cena a rozsah služby se stanoví podle typu vozidla, použitého klíče/transpondéru, elektroniky a náročnosti zásahu a zákazník je s nimi seznámen před provedením placeného zásahu, pokud je lze předem určit. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené předchozím neodborným zásahem, běžným opotřebením nebo stavem vozidla, za který neodpovídá; tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka z vadně provedené služby.
Termín vyřízení: není-li výslovně sjednáno jinak, je cílem vyřídit objednávku či dodat objednané zboží/službu zpravidla do 5 pracovních dnů podle dostupnosti materiálu, vozidla a potřebných dílů. U urgentních výjezdů může být termín individuálně kratší. Pokud vznikne zdržení, zákazník bude informován bez zbytečného odkladu.
U běžného zboží zakoupeného přes internet má spotřebitel zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení stačí ve lhůtě prokazatelně odeslat. Spotřebitel poté vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání, a to zákonným způsobem a ve stanovené lhůtě; může vyčkat na vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud nebylo dohodnuto jinak.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Výjimky z práva odstoupit se řídí zákonem, včetně zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
„Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na zboží: …, číslo objednávky: …, objednáno/převzato dne: …, jméno a adresa spotřebitele: …, číslo účtu pro vrácení platby (je-li dohodnuto): …, datum a podpis (pouze u listinné formy).“ Oznámení lze zaslat na kontaktní e-mail nebo adresu prodávajícího uvedenou výše.
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí; nejde o automatickou „záruku na všechno“, ale o zákonná práva z vadného plnění. U vady projevené v prvním roce platí zákonná domněnka, že věc byla vadná již při převzetí, neprokáže-li se opak.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem nebo na adrese prodávajícího. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kdy se projevila, požadovaný způsob vyřízení a přiložit fotografie, pokud pomohou posouzení. Doklad o koupi lze prokázat i jiným věrohodným způsobem.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. O přijetí a vyřízení reklamace prodávající vydá zákonem požadované potvrzení.
Práva z vad se nevztahují na poškození, které si zákazník způsobil sám, běžné opotřebení odpovídající používání nebo vady způsobené použitím v rozporu s návodem; posouzení konkrétní reklamace však vždy vychází ze skutečné příčiny vady.
Je-li reklamace oprávněná, spotřebiteli náleží náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud je pro posouzení nutné zboží zaslat zpět, prodávající může zákazníkovi nabídnout vratkový kód nebo štítek Zásilkovny; tato praktická možnost neomezuje zákonná práva spotřebitele ani možnost zvolit jiný přiměřený způsob po předchozí dohodě.
Správce: Rudolf Hodek, IČO 02685442, kontakty uvedené v části 1. Správce zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje, fakturační a doručovací údaje, údaje o objednávkách a platbách, komunikaci, údaje zákaznického účtu a u personalizovaných klíčenek také zvolenou konfiguraci.
Smazání zákaznického účtu: smazáním účtu se odstraní přihlašovací profil a údaje uložené pouze pro další používání účtu. Údaje obsažené v již uzavřených objednávkách, fakturách, reklamacích a související účetní či daňové evidenci mohou být uchovány po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků. Tyto historické záznamy se po smazání účtu již nepoužívají jako aktivní zákaznický profil.
Účely a právní základy: uzavření a plnění smlouvy; plnění účetních, daňových a dalších právních povinností; ochrana právních nároků a zabezpečení na základě oprávněného zájmu; marketing pouze tam, kde je pro něj platný právní titul a lze jej zákonně odmítnout/odvolat.
Příjemci: poskytovatel hostingu/IT, dopravci, platební služba Stripe, účetní či daňoví poskytovatelé a další nezbytní zpracovatelé nebo příjemci. Osobní údaje se neposkytují třetím stranám bez právního důvodu. U poskytovatelů mimo EU/EHP se případné předání řídí GDPR a příslušnými zárukami.
Doba uložení: po dobu nutnou k vyřízení smlouvy a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy nebo potřebnou k ochraně právních nároků; údaje založené výhradně na souhlasu nejdéle do jeho odvolání, není-li jiný právní důvod.
Subjekt údajů má podle podmínek GDPR právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a odvolání souhlasu. Má také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u příslušného subjektu. Pro běžný prodej zboží a zde uvedené služby je zpravidla příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.
Evropská platforma ODR byla ukončena dne 20. července 2025, proto na ni tyto podmínky již neodkazují.
Tyto informace jsou určeny především spotřebitelům. U zákazníka, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, se spotřebitelská ustanovení použijí pouze tehdy, stanoví-li to zákon nebo dohoda stran. Právní vztahy se řídí právem České republiky; tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy použitelné podle práva EU.
Prodávající může podmínky pro budoucí smlouvy přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy. Doporučuje se uchovávat znění podmínek přiložené nebo odkázané v potvrzení objednávky.